그린테스터 서비스
'고객은 우리 서비스를 어떻게 사용할까?'
서비스를 사용하는 테스터들의 화면을 영상으로 보고
의도한 대로 잘 사용하고 있는지,
불편해 하는 부분은 어디인지 확인해 보세요.
테스트를 통해 얻은 데이터를 활용해
'근거 있는 UIUX 디자인'으로 개선하고
기능 개선 및 추가적인 아이디어까지 제공해 드립니다.
(사용자 테스트 30명 제공)
“당신의 가장 불행한 고객은 가장 큰 배움의 원천이다”
- 빌게이츠, Microsoft
국내 스타트업의 73%는 5년 안에 사라집니다.
경영진의 75%는 우리가 고객 중심적이다고 생각하지만,
고객 중 오직 30% 만이 고객 중심적이다고 느낍니다.
혹시 여러분은 고객과 만나기 위해 마케팅만 하고 계시지는 않으신가요?
통계 데이터를 통해 어디가 문제인지는 알 수 있지만 '정확한 이유'는 알지 못합니다.
당장의 매출, 실적보다
고객을 끊임없이 만나 많은 가설을 세우고 문제를 해결하여
미래를 위한 서비스 고도화에 집중해 보세요!
고객의 소리를 더 자주, 더 빨리 들을수록
서비스의 성공 가능성은 높아집니다.
그린테스터가 제공하는 모든 서비스는
'테스터가 서비스를 직접 사용합니다.'
고객의 니즈를 정확히 파악하기 위해서는 고객이 서비스를 실제로
직접 사용해 보아야 합니다.
한 번의 테스트로 끝나는 것이 아닌,
단계별로 필요한 서비스들을 지속적으로 지원하고
연결해 드립니다.
고객의 성공이 그린테스터의 성장입니다.
테스트 진행 절차는 어떻게 되나요?
이제 고객에게 직접 물어보세요!
기업 요구사항 파악
(테스트 이유, 타겟 고객, 하고자 하는 질문 등)
그린테스터의 사용자 테스트
잠재 고객들이 서비스를 직접 사용해 보도록 하고
니즈 파악에 중점을 두어 궁금한 것들을 물어볼 수 있는 테스트
그린 테스터
사용자 조사
사용성 테스트
기존 사용자 조사
서비스 사용 없이 단순 질문으로 서비스에 대한 니즈 파악
"비 오는 날 파리에서 교통체증으로 인해 택시를 탈 수 없었습니다. 그래서 친구들/버스 정류장/택시 승강장에 가서 클릭 한 번으로 택시를 얻을 수 있는 어플을 갖고 싶은지 물어보았습니다."
(Uber CEO)
사용성 테스트
서비스를 직접 사용하며 사용하기 편리한지 점검하는 테스트
사용 의향이 있는 사용자들에게 초기 디자인을 가지고 택시를 예약해 달라고 요청했습니다. 차량 예약 시 사람들이 어플 내의 기능 중 어디에 갇혀 있는지를 관찰하고 확인하였습니다.
그리고 그 부분을 고쳐 다시 보여줬습니다.
그린테스터의 UX 강화 디자인
테스트 결과를 통해 얻은 데이터를 반영,
근거 있는 디자인으로 UX를 강화해보세요.
[ 사례 1. ]
약 20명의 테스터 중 A기능이 있는지 확인한 테스터는 단 1명, 그러나 그 1명은 해당 기능에 대해 매우 긍정적이었고 감동을 받았다는 의견을 작성.
테스트 결과로 볼 때 해당 기능은 고객들에게 긍정적인 반응을 이끌 수 있는 기능이라 판단되어,
깊이(클릭 수)를 줄이고 더 잘 노출되도록 리디자인.
→ 서비스에 대한 잠재 고객들의 호감도,
재사용 의향 증가
기업들의 서비스 개선 후기
User Test Client
Designer
디자이너로 앱 기획과 출시는 생소한 분야였고 시행 착오가 많았습니다. 오랫동안 정성 들여 출시한 베타 버전으로 마음은 아프지만 솔직한 답변이 장기적으로 굉장히 도움이 되고 서비스 개선에 큰 도움이 될 것 같습니다.
User Test Client
CTO
1차적으로 당사의 기획에 따라 개발이 진행되고, 소수의 내부 인원으로 테스트가 진행되다 보니 사용자의 목소리를 들을 기회 및 채널이 부족하였는데 테스터분들이 뼈있는 지적과 부족한 부분을 정확하게 짚어주셔서 많은 도움이 되었습니다.
User Test Client
CEO & Founder
무엇이 부족한지, 어떤 점을 만족하는지에 대한 VOC를 들을 수 있어 좋았으며 서비스 개선 방향을 잡는 데 많은 도움이 되었습니다. 또한 새로운 방향으로 나아가고자 할 때 고민하고 있던 부분들을 잠재 고객들에게 미리 물어볼 수 있어 팀원들의 의견을 검증하고 확신하는데에 큰 도움이 되었습니다.
